Política de devoluciones

Lo siguiente se aplica a nuestros planes de llamadas excepto a los planes con servicio prepagado, los cuales están regidos por nuestra política de devoluciones del servicio prepagado de Verizon Wireless.

Aceptaremos con mucho gusto hacer devoluciones o hacer cambios de toda la mercancía comprada a Verizon Wireless dentro de los 30 días desde la fecha de compra.

Garantía de satisfacción
Usted puede cancelar el servicio por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la activación. Si usted nos compró un equipo al precio promocional al momento de la activación, debe devolvernos ese equipo para evitar que se le cobre un cargo por cancelación prematura de $175. Usted será responsable del pago del cargo de activación salvo que cancele el servicio dentro de los 3 días contados a partir de la fecha de activación. Usted también será responsable de pagar todos los cargos de uso, cargos de acceso prorrateados, impuestos, recargos u otros cargos correspondientes que se acumulen en su cuenta hasta la fecha de la cancelación. Se aplicará un cargo de reposición de existencias de $35 si cambia su aparato por un modelo o color diferente, o si devuelve su aparato y dentro de los tres días, compra otro. Si usted pagó un depósito de seguridad, es posible que el procesamiento de la devolución de su depósito se demore entre 30 y 60 días. Los cargos de cualquier servicio utilizado en la cuenta antes de la fecha de cancelación del servicio pueden ser cobrados de su depósito de seguridad.

Devolución y cancelación del servicio

Usted puede devolver parte o la totalidad de la mercancía por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

El recibo original del cliente debe acompañar todas las devoluciones.

Si usted cancela su servicio una vez expirado el plazo de 30 días, pero antes del vencimiento de su término mínimo de duración, será responsable del pago del cargo de activación, de todos los cargos por uso que sean de aplicación, de los cargos de acceso, impuestos, recargos u otros cargos que sean imputables a su cuenta hasta la fecha de terminación del servicio, incluyendo un cargo por cancelación prematura de hasta $175.

Si devuelve su mercancía, incluso por error, pasados los 30 días de su compra, usted no recibirá un reembolso y la mercancía que usted devolvió no le será devuelta.

A nuestra discreción, podemos rechazar su devolución o bien cobrarle un cargo por un ítem faltante o por los ítems que, según lo determinado por nosotros, se encuentren dañados o requieran un servicio de reparación. Si realiza la devolución de su mercancía, y nosotros la aceptamos, dentro del período de devolución de 30 días, le reembolsaremos el precio de compra de su mercancía. Si usted devuelve un teléfono sin el código UPC en la caja, se descontará del importe a reembolsar, el monto de todo reembolso por correo que correspondía al teléfono al momento de la compra. Las compras hechas en efectivo o con cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo serán reembolsadas mediante cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo respectivamente..

Si usted recibió su mercancía a través de "Buy One, Get One Free" o una oferta similar, ambos ítems deben ser devueltos para recibir un reembolso. Si usted recibió un descuento basado en la compra de un ítem, la devolución de ese ítem tendrá como resultado la pérdida del descuento, el cual puede ser deducido de cualquier monto de reembolso. Para los cambios por la misma mercancía y modelo, sólo es necesario incluir el ítem que se desea cambiar. Si Verizon Wireless debe sacar un equipo instalado de un vehículo o de una ubicación fija para una devolución o un cambio, se le cobrará un cargo por servicio.

Si Verizon Wireless debe sacar un equipo instalado de un vehículo o de una ubicación fija para una devolución o un cambio, se le cobrará un cargo por servicio.

El software abierto que haya sido comprado por separado puede cambiarse sólo por un ítem exactamente igual en la tienda de comunicaciones de Verizon Wireless y no puede ser devuelto para obtener un reembolso.

Antes de devolver o cambiar algún producto que tenga datos en la memoria, transfiera todos los archivos que desea conservar a otra fuente de archivos. Una vez que haya devuelto el producto no podrá recuperar sus archivos.

Esta política de devoluciones no se aplica a clientes que hayan adquirido un plan de servicio prepagado.

Debido a que la Comisión Federal de Comunicaciones - FCC exige que los proveedores de servicios transformen casi todos sus teléfonos en aparatos capacitados para el sistema de posicionamiento global - GPS, Verizon Wireless no permitirá que los teléfonos sin capacidad para GPS sean activados en nuestra red. Si usted actualiza su teléfono sin capacidad para el sistema de posicionamiento global - GPS con uno capacitado para GPS y luego lo devuelve dentro del plazo de 30 días, Verizon Wireless no permitirá que el teléfono más antiguo no capacitado para GPS vuelva a nuestra red. No obstante, le permitiremos que cambie su nuevo teléfono por otro aparato capacitado para GPS que satisfaga sus necesidades.

Ver procedimientos de devolución/cambio

Devolución de tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo pueden ser devueltas en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra si están acompañadas por el recibo. Si la tarjeta de regalo fue comprada en la tienda por Internet de Verizon Wireless, visite la tienda de comunicaciones de Verizon Wireless más cercana para procesar la devolución. La tienda por Internet no puede procesar las devoluciones de las tarjetas de regalo.

Cambio de mercancía nueva
Dentro de los 30 días posteriores a la compra de mercancía nueva, usted puede cambiarla una sola vez. Para hacer el cambio, devuelva la mercancía (incluyendo el teléfono, el cargador, la batería, las instrucciones, etc.) en su caja ORIGINAL. Toda la mercancía debe estar como nueva. Tenga a mano su recibo de compra para el cliente como comprobante de compra. Se aplicará un cargo por reposición de existencias de $35.

Pueden aplicarse cargos de envío a la mercancía de cambio que le envía Verizon Wireless.

Si usted compró su mercancía en la tienda de Verizon Wireless en internet o por teléfono a uno de nuestros representantes de servicio al cliente o de telemarketing, comuníquese al número de teléfono que aparece en su recibo para obtener más información acerca de cómo realizar su cambio.

Si usted compró su mercancía en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless, comuníquese con la tienda para obtener más información acerca de cómo realizar su cambio.

Si usted compró su mercancía en otra tienda minorista, se aplicará la política de cambios de dicha tienda.

Programa de cambio de aparatos

Si tiene problemas con su aparato, simplemente comuníquese con Verizon Wireless sin cargo de conexión al 1.866.406.5154 desde un teléfono de línea fija. Determinaremos el problema con usted al teléfono. Si no podemos resolver el problema mientras está en línea y el problema se debe a un defecto de fabricación descubierto dentro del primer año de su adquisición, le enviaremos un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o bien una unidad de calidad semejante) directamente a su domicilio sin costo alguno.

Si usted nos llama después de transcurrido el período de cambios y devoluciones, el aparato que usted reciba puede que sea un equipo reacondicionado. Los teléfonos de reemplazo certificados como nuevos gozarán del período de garantía remanente del aparato original o de un período de 90 días, el que sea mayor.

Si ha vencido el período original de un año de la garantía y usted no se ha registrado en los programas de garantía extendida o de cobertura total del equipo, Verizon Wireless fijará un cargo si usted desea sustituir un aparato defectuoso debido a un desperfecto eléctrico o a un defecto de fabricación. Tiene 30 días contados a partir de la fecha de activación del nuevo aparato para registrarse y obtener la garantía extendida o la cobertura total del equipo. El cargo deducible en concepto de teléfonos de reemplazo certificados como nuevos después de transcurrido el plazo de un año desde la fecha de la compra original asciende a $50.

Los aparatos sujetos a descuidos, uso indebido, daño causado por líquidos, uso y desgaste irracional y causas similares no se consideran elegibles para programa de cambio o devolución alguno. Este programa no cubre aparatos con cuentas prepagadas ni teléfonos perdidos o robados.

Estas políticas no limitan ni reemplazan ningún tipo de garantía del fabricante existente. Este programa puede ser considerado como una "garantía" o un "contrato de servicio" en algunos estados. En estos estados, remitirse al folleto sobre garantía limitada extendida o contrato de servicios para obtener mayor información.

Política de devoluciones del servicio prepagado de Verizon Wireless e información importante

Si usted no acepta los términos del acuerdo con el cliente de servicio prepagado y no desea hacerlo, no haga nada de lo siguiente:

• Nos da su firma escrita o electrónica;
• Nos comunica verbal o electrónicamente su aceptación;
• Activar su cuenta (Si usted activa el servicio usando una tarjeta, su cuenta se activa cuando raspa la superficie que cubre el PIN en reverso de la tarjeta. Si usted activa el servicio sin usar una tarjeta, entonces su cuenta se activa cuando usted realiza una llamada.);
• Abre un paquete donde dice que usted está aceptando el acuerdo al abrirlo; o
• Utilizar el servicio después de realizar cualquier cambio o adición luego de que le hayamos informado que el hecho de hacer tal cambio o adición requiere de su aceptación.

Usted podrá cancelar el servicio sin cargos adicionales si nos notifica (y nos devuelve en buenas condiciones todo teléfono móvil y/o tarjeta que haya obtenido de nosotros con su nuevo servicio) DENTRO DE LOS 30 DÍAS posteriores a la fecha de compra con el comprobante original de venta. NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS DESPUÉS DE 30 DÍAS, O SI LA TARJETA HA SIDO UTILIZADA, LA SUPERFICIE QUE CUBRE EL PIN HA SIDO RASPADA O LA CUENTA HA SIDO ACTIVADA.

Última actualización 7/19/09