Información general
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¿Puedo usar mi propio teléfono compatible?
Sí, puedes activar tu propio aparato si está aprobado por Verizon Wireless. Para determinar si tu aparato está aprobado por Verizon Wireless, llámanos al 800-922-0204.
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Verizon Wireless ¿usa bloqueos o aplicaciones de software de protección en los aparatos?
Ofrecemos los códigos de desbloqueo (“000000” o “123456”) para nuestros aparatos pospagados que no usan una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor) para uso global según nuestro acuerdo con el cliente. Los aparatos prepagados están restringidos al servicio prepagado de Verizon Wireless durante los 6 meses posteriores a la activación y no podrán usarse con servicios de otros proveedores.
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¿Qué opciones de protección de equipos ofrece Verizon Wireless?
Tenemos varias opciones de protección de equipos para ofrecerte:
- Cobertura total del equipo, por $6.99 al mes ($10.99 al mes para tablets), combina los beneficios de protección del teléfono móvil de Asurion con el programa de Garantía extendida de Verizon Wireless, y ahora viene mejorado con Recuperación móvil de Asurion en aparatos compatibles. Si tu aparato o accesorios cubiertos se pierden, son robados, se dañan o experimentan defectos mecánicos o eléctricos después de vencida la garantía del fabricante, estás protegido.
- Garantía extendida de Verizon Wireless proporciona una cobertura conveniente contra defectos mecánicos o eléctricos después de vencida la garantía del fabricante. Recibirás un aparato de reemplazo certificado como nuevo del mismo modelo o uno similar. El costo mensual es de $1.99 por aparato. La garantía extendida de Verizon Wireless forma parte del paquete Cobertura total del equipo o se vende por separado.
- Protección del teléfono móvil de Asurion, por $5.18 al mes ($9 al mes para tablets), cubre pérdida, robo, daño físico accidental o producido por líquidos, y otros eventos que no cubre la garantía del fabricante. Hay un deducible de $45 para teléfonos básicos, de $99 para smartphones y de $129 para tablets y ciertos accesorios estándar.
Para obtener más información, visita la página de protección de equipos.
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¿Qué recursos de mapas de cobertura ofrece Verizon Wireless?
Con nuestros mapas de cobertura, puedes consultar la cobertura nacional por estado, ciudad, código postal o dirección específica.
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Verizon Wireless ¿agrega otros cargos y recargos a mi factura?
Sí. Además del cargo de acceso mensual de tu plan y cualquier otro cargo mensual relacionado con los servicios opcionales a los que pudieras estar suscripto, tu factura incluirá los impuestos locales y estatales que correspondan y recargos de Verizon Wireless.
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Además de los recargos de Verizon Wireless que se cobran según la dirección de tu lugar de uso principal, tu factura incluirá recargos administrativos de Verizon Wireless y cargos normativos y por el Servicio Universal Federal. Los recargos de Verizon Wireless no son impuestos; son establecidos por Verizon Wireless. Según tu lugar de uso principal, tus impuestos y recargos pueden agregar entre 5% y 40% a tu factura. -
¿Cómo calcula Verizon Wireless los cargos por pago atrasado?
Los cargos por pago atrasado se calculan a razón de 1.5% del saldo vencido o $5, lo que sea mayor, sujetos a las leyes aplicables que pudieran limitar dichos cargos.
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¿Qué opciones de servicio de Verizon Wireless no requieren un contrato a plazo?
Puedes activar el servicio sin un contrato a plazo si:
- Activas el servicio con un aparato compatible con Verizon Wireless que ya tengas.
- Pagas el precio total de un nuevo aparato.
- Activas el servicio prepagado.
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¿Puedo cambiar de un plan de Verizon Wireless a otro durante el plazo del contrato? De ser así, ¿se requiere algún cargo adicional o una extensión del contrato?
Puedes cambiarte a cualquier plan elegible que se adapte a tus necesidades en cualquier momento sin tener que pagar un cargo ni extender tu contrato.
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¿Cuánto dura el período de prueba de Verizon Wireless?
En Verizon Wireless respaldamos nuestro servicio. Si no estás completamente satisfecho, puedes cancelar el servicio dentro de los 14 días y no pagar el cargo por cancelación prematura si devuelves tu aparato. Se puede aplicar un cargo por reposición de existencias.
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¿Qué impuestos y otros cargos tendré que pagar si cancelo el servicio durante el período de prueba de Verizon Wireless? ¿Me reembolsarán el cargo de activación? ¿Tendré que pagar un cargo por cancelación prematura si no devuelvo mi aparato?
Si cancelas el servicio dentro de los 14 días y devuelves tu aparato, sólo tendrás que pagar los cargos en los que hayas incurrido. El cargo de activación no se aplica si cancelas el servicio dentro de los primeros tres días. No tendrás que pagar un cargo por cancelación prematura si devuelves el aparato que compraste con descuento al momento de la activación en buenas condiciones y junto con su empaque y los materiales incluidos. Se puede aplicar un cargo por reposición de existencias.
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¿Qué es contenido de terceros?
Contenido de terceros es cualquier cosa que descargues o a la que accedas desde tu teléfono que no sea desarrollada por Verizon Wireless. Algunos ejemplos son aplicaciones, timbres y videos.
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¿Puedo bloquear los cargos por contenido de terceros para que no aparezcan en mi factura?
Tenemos filtros de contenido que puedes configurar para cada número de móvil de manera gratuita. Estos filtros son similares a las calificaciones de películas y te permiten designar el tipo de contenido que el aparato puede recibir.
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Con nuestros planes Nationwide, también puedes comprar Controles de uso por $4.99 al mes para establecer límites de uso para voz y mensajería, restringir el horario en que el aparato puede usarse, etc.
Además, puedes agregar una función gratuita de bloqueo de datos, que limita el uso del aparato a llamadas, mensajes de texto, foto y video. También puedes bloquear servicios de datos individuales, como descargas de Media Center y Video V CAST. -
¿Qué herramientas ofrece Verizon Wireless para ayudarme a controlar y administrar mi uso de datos, mensajes de texto y voz? ¿Qué cargos (si los hubiera) se aplican a cada una de estas herramientas?
Tenemos varias herramientas gratuitas que puedes usar para administrar tu cuenta y controlar tu uso. Puedes controlar tu cuenta por Internet o desde tu teléfono con Mi Verizon. También tenemos números a los que puedes llamar de manera gratuita desde tu aparato para verificar tu uso de voz y datos.
Con nuestros planes Nationwide, también puedes comprar Controles de uso por $4.99 al mes para establecer límites de uso para voz y mensajería, restringir el horario en que el teléfono puede usarse, etc.
Para obtener más información, visita nuestra página Herramientas para controlar el uso o puedes mirar un video breve sobre controles de uso.
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¿Recibiré una alerta antes o después de incurrir en cargos por exceder las asignaciones de mi plan de datos? ¿Puedo optar por no recibir alertas de cortesía?
Verizon Wireless trata de alertarte alrededor del día 20 de tu ciclo de facturación si estás por alcanzar, o has excedido, tu asignación de datos. Puedes optar por no recibir estas alertas.
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¿Dónde puedo encontrar información sobre los servicios internacionales de Verizon Wireless y sus costos?
Para encontrar información sobre nuestros servicios internacionales, visita www.VerizonWireless.com/international.
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¿Puedo bloquear el roaming internacional?
Es posible que puedas bloquear el roaming internacional según el tipo de aparato que uses, el servicio que desees bloquear y el país al que vayas a viajar. Llama al soporte técnico del servicio global de Verizon Wireless al 800-922-0204 para considerar tus opciones.
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¿Qué herramientas de administración de cuenta ofrece Verizon para restringir o limitar el uso del aparato por parte de menores? ¿Hay algún cargo por el uso de los controles?
Tenemos filtros de contenido que puedes configurar para cada número de móvil de manera gratuita. Estos filtros son similares a las calificaciones de películas y te permiten designar el tipo de contenido que el teléfono puede recibir.
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Con nuestros planes Nationwide, también puedes comprar Controles de uso por $4.99 al mes para establecer límites de uso para voz y mensajería, restringir el horario en que el teléfono puede usarse, etc.
Además, puedes agregar una función gratuita de bloqueo de datos, que limita el uso del aparato a llamadas, mensajes de texto, foto y video. También puedes bloquear servicios de datos individuales, como descargas de Media Center y Video V CAST.
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¿Hay alguna lista de control que pueda ayudarme a elegir un aparato y un plan de servicio?
Sí, la lista de control para servicios y aparatos proporciona preguntas que pueden servirte de guía para elegir un aparato y un plan de servicio.
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